必要なスキルを必要な人数、必要な時期（時間）に最適な配置ができるシステムを確立し、「一定の品質をもって成果物を納期までに納品する」ための要員管理を徹底して行っております。
また、精緻な業務量把握と人員配置、従業員の勤怠管理、従業員のスキルと適正評価を確実に行い、安定した稼働を可能にしております。

日本郵政コーポレートサービスでは、給与計算業務をはじめ様々な業務を受託してまいりました。受託の際、ECRS（Eliminate、Combine、Rearrange、Simplify）の観点から業務改善を実施することで、アウトソーシング後の品質担保・スケジュール順守を実現しております。

弊社人員は、以下の業務改善の考え方をもとに、各種改善施策を立案実行いたします。郵政グループ40万名の運用から培ったナレッジを活かしたアウトソーシングサービスをご提供可能です。

業務（作業）を行う上での流れや手順を明確にできるよう、ドキュメントにより可視化し、分析や改善に役立てております。
CSAチェック（Control Self Assesmentを行い、組織に存在するリスクと統制を、実際に業務を実施している担当者自身が評価・モニタリングすることにより、自律的なリスクマネジメント体制の構築・維持を可能にしています。

運用が開始する前に、各種運用ドキュメントの整備に加え、作業責任者によるOJTを実行し、実施結果の振り返りを行い、徹底した人材教育を弊社側で行うことで、サービス品質を担保することが可能となります。

様々な企業様から業務を受託しており、その多くは「人」で回っていると認識しております。業務を遂行しやすい環境を構築することも、当センターに求められる重要任務と考え積極的に取り組んでおります。
従業員満足度を上げ、業務を遂行しやすい環境づくりにより、品質を守ることにつなげています。

年間百万件近くのプロジェクト、数千名のオペレーターを採用しながら、品質と納期を担保するために「ツールによる自動化」「作業の二重化による品質向上」「プロセスの単純化」によるオペレーターの作業品質向上を徹底しております。